项目背景
某服务型企业客服和售后问题长期分散在微信群、表格和口头沟通中。
企业内部系统
企业工单系统
将分散在微信群和表格中的问题处理流程，统一为可追踪的工单系统。
本案例采用匿名展示，未披露客户身份信息。
客户问题
问题进度不可追踪，责任人不清晰，管理者无法了解整体处理情况，容易遗漏。
解决方案
建设工单提交、状态流转、负责人分配和消息通知机制，让问题处理流程标准化。
项目结果
问题处理流程更清晰，管理者可以实时了解进度，减少遗漏和重复沟通。
核心功能
- 工单提交与分类
- 状态流转与负责人分配
- 处理进度追踪
- 消息通知提醒